الأسئلة الشائعة

يُرجى إرفاق صورة عن الهوية، واسم المصرف والفرع، وتاريخ المعاملة، وأي إشعارات أو مراسلات مع المصرف، ووصف واضح للمشكلة والإجراء المطلوب.

تُنشر نشرة أسعار الصرف الرسمية على الموقع الإلكتروني للمصرف وقنواته الرسمية بشكل دوري.

تختلف المدة حسب نوع الطلب وأولويته. تُعالج الاستفسارات البسيطة خلال أيام عمل قليلة، أما الشكاوى التي تتطلب الإحالة إلى جهة أخرى فقد تحتاج وقتاً أطول. يمكنكم متابعة حالة الطلب في أي وقت باستخدام الرقم المرجعي.

يمكنكم تقديم الشكوى عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو نموذج الموقع الإلكتروني أو بزيارة الدائرة. يُرجى ذكر الاسم الكامل ورقم التواصل وتفاصيل الشكوى وإرفاق أي وثائق داعمة. ستحصلون على رقم مرجعي لمتابعة الطلب.

يُرجى أولاً مراجعة المصرف المستقبل للحوالة والحصول على رقمها المرجعي. إذا لم تتم المعالجة، قدموا شكوى مع رقم الحوالة وتاريخها واسم المصرف وسنتابعها مع الجهة المختصة.